Política de reembolso

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser aceptado, un artículo debe estar en el mismo estado en que usted lo recibió: sin usar, sin lavar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original cuando este forma parte del producto, como ocurre con las figuras y las cajas LEGO. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Puede probar un artículo como lo haría en una tienda. Su responsabilidad solo se ve comprometida en caso de depreciación resultante de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para establecer la naturaleza y las características del producto.

Para efectuar una devolución, escríbanos a contact@boutique-demonslayer.com indicando su número de pedido y los artículos afectados. Le respondemos en un plazo de 48 horas hábiles con el procedimiento a seguir y la dirección a la que enviar su paquete, que se le comunica en ese momento.

No envíe ningún artículo antes de haber recibido nuestra respuesta. Un paquete devuelto sin acuerdo previo corre el riesgo de no llegarnos, y en ese caso no podremos tramitarlo.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a su cargo cuando usted cambia de opinión, de lo que la presente página le informa antes de su compra.

Corren íntegramente a nuestro cargo cuando la devolución se debe a nosotros: artículo defectuoso, dañado, no conforme con su descripción o distinto del pedido.

Los riesgos ligados al transporte de devolución le incumben hasta la recepción del paquete por nuestra parte. Le recomendamos un envío con seguimiento.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. Si el artículo está defectuoso, dañado, o si ha recibido el artículo equivocado, escríbanos en los 14 días siguientes a la recepción a contact@boutique-demonslayer.com, con su número de pedido y fotografías del producto y de su embalaje.

En ese caso, los gastos de devolución corren a nuestro cargo y usted elige entre la sustitución del artículo y su reembolso.

Excepciones o artículos no devolubles

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:

• los bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados;
• los bienes desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
• las grabaciones de audio o vídeo y los programas informáticos desprecintados tras la entrega;
• los bienes que, por su naturaleza, se mezclan de forma indisociable con otros artículos tras la entrega.

Fuera de estos supuestos, todos nuestros artículos son devolubles, incluidos los comprados durante una promoción o una operación de liquidación.

Cambios

No practicamos el cambio directo. La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que tiene siguiendo el procedimiento anterior y realizar después un nuevo pedido. Así evita esperar a que el primer paquete nos haya llegado.

Plazo de desistimiento de 14 días

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, usted dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de su pedido para desistir, por cualquier motivo y sin tener que justificarse.

Boutique Demon Slayer amplía voluntariamente este plazo a 30 días, como se indica más arriba. Las condiciones sobre el estado del artículo siguen siendo las mismas.

Cuando un pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo corre a partir de la recepción del último artículo.

Reembolsos

Le informamos en cuanto hemos recibido y comprobado su devolución, y le decimos si el reembolso queda aprobado. En su caso, se le reembolsa por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, a más tardar en un plazo de 14 días, salvo acuerdo expreso por su parte para otro medio. El tratamiento por parte de su banco puede requerir después algunos días adicionales.

El reembolso cubre el precio del artículo así como los gastos de envío estándar que usted haya pagado. Si había elegido un modo de entrega más caro que nuestra oferta estándar, el sobrecoste queda a su cargo.

Podemos aplazar el reembolso hasta la recepción del artículo o hasta que usted haya aportado una prueba de su envío, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución sin que usted haya sido reembolsado, escríbanos a contact@boutique-demonslayer.com.

Paquete no recibido o perdido

Todo pedido se expide con seguimiento. Si su paquete no ha llegado en el plazo indicado, póngase en contacto con nosotros: abrimos una investigación ante el transportista y, según su resultado, procedemos al reenvío del pedido o a su reembolso.

Garantías legales

Con independencia de la presente política, usted se beneficia de garantías que no podemos reducir ni excluir.

La garantía legal de conformidad, artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés. Le cubre durante 2 años a partir de la entrega del bien. Puede obtener la reparación o la sustitución del producto y, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta. Queda dispensado de probar la existencia del defecto durante los 24 meses siguientes a la entrega.

La garantía por vicios ocultos, artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Le permite actuar durante 2 años a partir del descubrimiento del vicio, y obtener la resolución de la venta o una reducción del precio.

Para hacer valer una de estas garantías, escríbanos a contact@boutique-demonslayer.com.

Contactar con nosotros

Boutique Demon Slayer
contact@boutique-demonslayer.com
Formulario de contacto

Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles. La dirección postal de devolución se le comunica en nuestra respuesta, una vez aceptada su solicitud de devolución.

Formulario tipo de desistimiento

A cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir.

A la atención de Boutique Demon Slayer, contact@boutique-demonslayer.com:

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del bien que se indica a continuación.

• Pedido el: …
• Recibido el: …
• Número de pedido: …
• Nombre del consumidor: …
• Dirección del consumidor: …
• Fecha: …
• Firma (únicamente en caso de notificación en papel): …